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处理无响应客户端的7种方法

发布时间:2021-11-24 09:08:02 来源:

弄清楚如何与反应迟钝的客户打交道是几乎所有客户经理和董事都遇到的问题。

你对挂钩或竞选活动有一个好主意,或者有一个紧急的信件你需要得到批准。你把它发邮件给客户,然后,什么都没有。

你发一封后续邮件。没什么?你再送一个。没什么?你给他们打个电话。他们非常抱歉。是的,他们说,他们会马上看的。但仍然没有。所以你又发邮件了。没什么?

这个问题出奇的普遍。然而,大多数游说者和公关专业人士都在努力应对。

如果你面对一个反应迟钝的客户,他不会签署材料,也不会在一件重要的工作上回到你身边,这里有七件事需要考虑。

1.记住,这并不全是关于你的。

你的客户是忙碌的人。他们在经营大公司。他们让不高兴的股东担心。有时候,尽管你尽了最大的努力,但你现在并不是他们的首要任务。盯着他们。如果这是个好主意,或者对他们来说很重要,他们会回来找你的。

2.给他们打电话,而不是发电子邮件。

众所周知,一些最好的经理在电子邮件方面很糟糕。他们在移动设备上阅读消息,然后想: “我稍后再处理。”当他们回到办公室时,他们已经收到了100其他需要处理的电子邮件。如果你没有收到邮件回复,不要害怕拿起电话。

3.检查客户是否知道如何处理您发送给他们的内容以及为什么它很重要。

一些公关专业人员很难告诉他们的客户他们需要处理发送给他们的任何工作。如果您的客户不知道他应该如何回应您的想法,那么他们很可能根本不会回应。确保您在电子邮件的开头行中清楚地说明您是否需要客户在文档中输入技术信息,签署信函草稿或同意预算。

4.考虑质量是否达到标准。

大多数人不喜欢给出负面反馈。如果客户认为您的工作不够好,但又不想花很多时间来纠正它,他们可能会忽略您的工作。如果您的工作一直被忽略,请问自己是否真的足够好,可以首先发送它们。

5.想想工作是否与客户想要实现的目标相关。

一些机构喜欢产生活动来向客户展示感知价值,而不是专注于满足客户目标所需的东西。如果你的客户很忙,你给他们发了对他们来说不重要的东西,他们不仅会忽略它,而且你还会激怒他们,让他们想知道他们给你的钱是什么。

6.和你的客户有一个固定的时间段。

你客户的时间很重要。这就是为什么他们雇用游说者和公关顾问来为他们做这项工作。通过有效地管理客户的时间来尊重他们。安排定期会议或电话会议,您可以在其中引起他们的关注,并可以在其中与他们一起浏览出色的材料。与不断通过电子邮件追逐他们相比,这是让他们签署您的工作的有效方法。

7.接受它没有发生。

有时候,伟大的想法和伟大的工作无处可去。这就是我们行业的本质。接受它,继续前进。

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