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5个心理学支持的赢得和保持潜在客户信任的技巧

发布时间:2021-10-10 17:08:00 来源:

与潜在客户达成交易的很大一部分是让他们信任你。但对许多人来说,这是一个说起来容易做起来难的过程。毕竟,当你与潜在客户沟通时,你会考虑到自己的利益,而他们也知道这一点。

尽管如此,许多销售人员还是可以通过在购买过程中成为一名顾问来获得潜在客户的信任,并保持这种信任。心理学的力量在这一过程中起着重要作用。

1.建立你真正的信誉

不管你喜不喜欢,人类有一种天生的恐惧未知的倾向。这种恐惧被认为是导致种族主义的隐藏偏见的原因之一。它还可能扰乱销售过程,因为潜在客户担心完成销售后发生的未知结果(特别是在商业世界)。

为了减轻这种恐惧,你获得信任的第一步就是建立你的品牌信誉。许多有影响力的人通过建立自己的行业权威,分享有用的信息和提示来实现这一目标。这样,当他们推销一个附属产品或服务时,他们的追随者更有可能感兴趣。

虽然你当然可以通过社交媒体账户或其他平台分享相关行业信息,但销售专业人士应该采取更直接的方式,提供硬数据,证明他们的业务取得了预期的结果。案例研究可以作为有力的社会证明,以建立你的利基权威和成功。

2.表现出真正的同理心

俗话说“冷,硬的事实”揭示了一个重要的见解,即事实是冷的。他们可以提供帮助,但他们缺乏温暖和联系,帮助前景感到轻松。这是一个成功的销售人员利用他们的移情能力。

美国心理协会说,移情是一项艰苦的工作,因为它是认知任务。毕竟,真正的同理心需要提出有助于发现潜在客户根本问题的问题,积极倾听并尝试设身处地为潜在客户着想。

尽管这需要更多的参与,移情是培养真正的联系。它可以帮助您更好地了解您的潜在客户,以便您能够提供适合他们实际需要的解决方案。没有什么比这更能建立信任了。

3.创造双赢局面

心理学描述了任何情况下的四个基本结果:输赢,输赢,输赢和双赢。不出所料,一个双赢的局面——双方都对结果感到满意——将导致一个牢固、持久的关系。

销售过程常常会让人觉得双赢的解决方案是不可能的——但只要有点开箱即用的思维,就可以实现。ThrottleNet及其“双赢”销售电话就是一个很好的例子。事实上,该公司在第一次致电后的头30天内提供免费服务,同时也不收取任何入职费用——所有这些都没有合同。更疯狂的是,如果30天内取消,他们会退还所有不满意的顾客1000美元。

乍一看,这似乎是客户的胜利,也是公司的重大损失,对吧?

但这种情况很容易变成双赢。板上的流程以更高的速度发展,给他们提供了他们可能不会尝试的服务的第一手经验。这使得他们更有可能转化为付费客户,从而为品牌带来更多收入。

4.保持一致

一致性是在任何关系中建立信任的关键。如前所述,潜在客户在销售过程中所经历的大部分恐惧是因为他们不知道该期待什么。随着时间的推移,当你的行为保持一致时,他们会更好地预测你的行为。

这种互动的一致性有助于在他们与你互动时释放催产素,这被发现可以增加信任和减少恐惧。催产素的释放也有助于增强同理心,从而进一步加强你和潜在客户之间的关系。

5.永远兑现你的诺言

在你完成最初的销售后,你的工作还没有完成。无论您的企业提供何种类型的服务,该服务基本上都将履行或不履行您在销售过程中所做的承诺。

在心理学中,我们信守诺言的能力(或缺乏这种能力)传达了我们对我们许下诺言的人的价值。即使违背一个小小的承诺也会导致信任的消散。随着时间的推移,一系列失信的承诺将导致你完全失去潜在客户的信任,而此时他们将转而投向你的竞争对手。

任何销售人员都不应该认为过度承诺和交付不足是可以的。这可能有助于你一开始就获得销售,但无助于留住客户。负面的口碑会传播开来,你会发现没有人信任你。另一方面,如果你只承诺你的企业可以遵守,你会满足你的客户和奠定基础,为持久的关系,实现预期。

信任永远是答案

在销售领域的成功归根结底是要与你的潜在客户建立一种优质的关系,而每一种良好的关系都需要信任才能茁壮成长。通过证明你在销售过程中是一个值得信赖的资源,并在销售结束后继续保持可靠,你将不仅仅赢得信任。你还可以赢得潜在客户的生意。

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