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移情对企业有利的3个原因

发布时间:2021-10-12 10:08:11 来源:

今天,优秀的商业领袖需要大量的技能和特质才能脱颖而出并取得成果,其中最重要的是同理心。这种特点很容易让你和你的公司走上成功的快车道。但是,为什么移情如此强大,您如何在自己和团队中发展它?

为什么移情很重要

同情对专业人士至关重要的原因主要有三个。

1.你卖给一个人,而不是一个组织

有时候,你可能会卖给一个团体,而不是一个独立的团体。但归根结底,你仍然是在向有真实感受和经验的人推销 -- 而不是一个无生命的实体。因此,你必须对你目前或潜在的客户是谁有一个非常清晰的视角。必须与他们建立非常透明,干净的沟通渠道,了解他们需要管理哪些问题,并了解他们必须完成的工作。这就是保持您的业务关系可行并防止它们在葡萄藤上枯萎的原因。

2.听到的感觉建立了真正的联系

积极倾听是建立同理心和相互理解的自然组成部分。当你让客户或潜在客户真正谈论他们的问题是什么,并以一种专注的方式听到他们的声音时,你就能更好地向他们表明你掌握了他们在努力解决的问题。他们开始觉得对方终于有一个人明白他们正在经历或在想什么,这使得开始一段关系变得容易得多。关系最终是企业的意义所在。

重要的是,积极倾听不仅仅是模仿你所听到的 (例如,“我从你那里听到的是”) …或进行眼神交流。这是关于训练自己,让自己在精神上放慢脚步,等到对方完成谈话后再形成你的回应,而不是在他们谈话时制定答案,并试图确保谈话转向你个人想要表达的观点。等待回答时会尽可能舒适,因为沉默可以鼓励他们继续并以更深入的方式指导对话。完成后也要停下来进行批判性思考,以便与您交谈的人掌握您确实尊重并充分考虑他们刚刚告诉您的内容。

3.移情立即转化为自由现金流

如果您的所有员工对您的潜在客户和客户都有很高的同情心,那么他们可以为他们提供出色的服务。这是转化为口碑支持的第一因素。你永远买不到的广告对你的底线有直接的、积极的影响。一旦你有了这种支持,你的企业就可以享受更好的稳定性,这使得在困难时期更容易竞争和灵活适应。这也增加了你有资源投资于创新、员工或任何你需要的东西的几率。

有效地向下游教授移情

对自己有同情心是好的,但是教别人如何有同情心要好得多,因为你会有许多不同的人可以代表你的企业与他人联系。

但是你怎么能做好这件事呢?这很简单-只是一个例子。

积极倾听等策略是为他人树立良好同理心的有力开端。但是您也想解释并显示系统1和系统2思维之间的区别。正如行为经济学家丹尼尔·卡尼曼 (Daniel Kahneman) 所描述的那样,这些系统简单地概述了我们如何处理大多数信息。系统1思维,你可以称之为反应或直觉,是快速和情绪化的。系统2思维更理性,需要一点时间。

在商业环境中,你通常不想进入系统1思维。你想坚持系统2的思维,保持冷静、冷静和冷静。作为一名教师和模特,你需要向你的团队解释如何以冷静而不是冲动的方式与员工、同事、客户和潜在客户打交道。

你最好的切割不起作用的工具

移情是一把有价值的刀,可以消除企业面临的许多低效和沟通问题。尽管在招聘过程中立即寻找善解人意的人是一件很棒的事情,但不要害怕成为一名教师。为您的团队建模并加强行为可以完全改变您的公司氛围,因此要注意观察并有勇气在重要时开放。

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